Häufige Supportthemen (FAQ)
Beim Anfordern des Zugriffstokens erscheint die Fehlermeldung "Die Mandanteninformationen konnten nicht angefordert werden."
In den meisten Fällen liegt die Ursache für diese Meldung auf der DATEV-Seite. Sie wird ausgegeben, wenn mit der Authentifizierung etwas nicht geklappt hat. Der erste Schritt zur Diagnose ist die Prüfung des Buchungsdatenservice Protokolls, das Sie über die Buchungsdatenservice Karte aufrufen können. Für das Anfordern des Tokens werden dort jeweils Protokolleinträge mit der Art gleich Mandanteninformationen abrufen erzeugt. Lesen Sie, was im Messagetext bei diesen Einträgen steht. Wenn Sie einen der Einträge markieren und über Zeige Protokolleinträge die Detailinformationen anzeigen lassen. Diese Detailinformationen enthalten die vollständige Anfrage des Buchungsdatenservice an DATEV und die vollständige Antwort von DATEV an den Buchungsdatenservice. Oft findet sich ganz unten in der Antwort von DATEV ein Hinweis zur Ursache, warum das Zugriffstoken abgelehnt wurde, wie beispielsweise ein "Forbidden" o.Ä. In den meisten Fällen ist es bei dieser Fehlermeldung nötig, beim Steuerbüro nachzufragen, ob der Buchungsdatenservice auf DATEV-Seite wirklich freigeschaltet ist. Wenn Sie unsicher sind, können Sie den Inhalt der Detailinformationen an den SIEVERS-GROUP Support unter support@sievers-group.com senden.